Responsible Customer Experience (RCX) w odpowiedzialnym biznesie
W ESG Progress pomagamy firmom zrozumieć co naprawdę doświadcza interesariusz, uzytkownik, klient w kontakcie z marką, produktem lub procesem sprzedażowym.
W odpowiedzialnym biznesie Customer Experience nie jest dodatkiem, a jest jest fundamentem. W Fundacji ESG Progress prowadzimy badania CX, które łączą klasyczne metody Customer Experience z odpowiedzialną komunikacją, transparentnością danych produktowych i zgodnością z regulacjami. Badania CX w naszym ujęciu to nie tylko analiza ścieżek klienta. To pełne zrozumienie wpływu firmy na klienta, środowisko i rynek zgodnie z ideą Responsible Customer Experience (RCX). Badania jakościowe IDI, Customer Insights i analiza ścieżek CX pozwalają zobaczyć to, czego nie widać w raportach, dashboardach i KPI.
„Badania jakościowe coraz częściej pokazują, że wpadamy w pułapkę optymalizacji opartej o dane ilościowe, które nie ujawniają prawdziwych barier klienta.”
To podejście pozwala budować zaufanie, wiarygodność i odpowiedzialne procesy sprzedażowe, które są dziś kluczowe zarówno dla klientów, jak i regulatorów.
Nasze wsparcie w obszarze CX i CXM pomaga firmom i organizacjom doskonalić procesy oraz zarządzać doświadczeniem klienta.
Projektowanie badań CX.
Pomagamy w projektowaniu badań, aby skutecznie mierzyć doświadczenie klientów na każdym etapie doświadczeń z firmą, czy instytucją.
Edukacja i komunikacja.
Rozwijam komunikację strategii CXM (Customer Experience Management – Zarządzanie Doświadczeniami Klienta), Plan wdrożenia wew. komunikacji: narzędzie do budowania relacji, zaufania i lojalności, wspiera wdrażanie wniosków z badań do codziennego działania firmy.
Jak działamy
Nasze podejście opiera się na systematycznym badaniu doświadczeń użytkownika oraz wdrażaniu skutecznych praktyk zarządzania CXM w organizacjach, instytucjach i przesiębiorstwach.
Projektowanie badań
Pomagamy w precyzyjnym projektowaniu badań Customer Experience dopasowanych do potrzeb biznesu, specyfiki branży.
Współpraca badawcza
Zapewniamy profesjonalne wsparcie w realizacji badań ścieżek użytkowników. Wynik takich badań często przekładamy na re-modelowanie procesów, komunikacji oraz zakres funkcjonalny systemów występujących na ścieżce użytkownika.
Wdrażanie wniosków
Pomagamy wdrożyć wnioski i budować trwałą przewagę konkurencyjną na rynku.
Zespół projektowy
Katarzyna Manios
Project Manager, badacz Customer Expirience Management. Jako certyfikowana kierowniczka projektów (PRINCE2®, AgilePM®), przez optymalizację procesów, ścieżek klienta oraz wdrażanie automatyzacji, pomaga organizacjom osiągać wyższą efektywność oraz zgodność z przepisami (PPWR, Ai Act).
Arkadiusz Bulski
Project manager, praktyk e-commerce (B2B, B2C oraz Marketplace) i konsultant.
Specjalizuje się w projektowaniu i wdrażaniu skutecznych rozwiązań sprzedażowych na zróżnicowanych platformach technologicznych.
Posiada bogate portfolio wdrożeń e-commerce dla liderów branżowych jak Auchan, rozpoznawalny Producent Rozdzielnic czy hurtownia HVAC Technab
Lokalizacja
Fundacja ESG Progress
ul. M. Zdziechowskiego 10
02-659 Warszawa
Telefon: +48 502 967 944
E-mail: kontakt@esgprogress.pl
Strony
Obserwuj nas
© Fundacja ESG Progress